​[ 문제인식 ]

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 혼자 사는 사람들이 늘어남과 동시에 개인주의가 심화되면서 언택트 서비스를 지향하는 사회로 변화되어 가고 있습니다. 

 언택트 서비스를 최초로 도입한 올리브영에서는 직원이 다가가지 않고 한발짝 떨어진 곳에서 도움을 요청하는 사람들에게 서비스를 제공해왔습니다. 그럼에도 고객들에게는 매장을 이용하면서 불편한 부분들이 나타나고 있습니다.

 

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[ 문제분석 ]

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 올리브영은 20대가 가장 이용이 많았습니다,  그 이유는 화장을 배워 가는 단계에 있는 20대는 직접 사용해 볼 수 있기 때문입니다. 

 올리브영 매장을 이용한 경험이 있는 20대 고객들을 상대로 설문을 조사한 결과,  제품의 위치를 쉽게 찾지 못해 불편함을 겪는다는 의견이 가장 많이 나왔습니다.  그밖에도 직원이 다른 용무 중에 요청이 어렵거나 제품의 재고 파악이 어렵다는 의견도 있었습니다.

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​[ 문제해결 ]

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 ​ 기존의 직원에게 도움을 요청하는 언택트 서비스를 변화시켜 키오스크를 이용해 간편하고 빠르게 정보를 이용할 수 있도록 했습니다.

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• Design Concept_

주요 기능이 한눈에 들어올 수 있도록 심플함을 보여주고자 했고, 젊고 발랄한 분위기의 디자인으로 친근감 있게 다가갈 수 있도록 했습니다.

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• Function_

 1. 제품의 위치와 정보를 제공하는 것이 메인 서비스로 타이핑검색, 카메라 검색, 모음 검색 등 검색 기능을 세분화하였습니다.

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 2. QR코드로 제품의 정보를 제공해 휴대하며 볼 수 있도록 했습니다.